应把疗效放在第一位

嘻嘻哈哈

桂林吴氏中医世家的“生意经”：重疗效、不贪多，争取治一个好一个，尽量多治好一些病人。

任何服务行业都包括售前服务和售后服务两个方面。售前服务的目的是争取更多的客户，售后服务的目的则是提高自身的服务质量。医疗也是一种服务行业，也有售前和售后之分。
医生治病别贪多，应把疗效放在第一位。

有的医生通过各种方式大力宣传自己，不厌其烦地与病人或病人家属进行QQ聊天，这类医生是我们每一个病友和病友家属都非常“喜欢”的，为什么呢？自己或家人生了病，内心十分痛苦，需要释放、需要倾诉，更需要了解自己的病况、治疗和预后情况，想获得更多的相关知识。如果哪位经验丰富的大夫能陪他多聊聊，自然会很高兴，很满足，很感激。这一类医生就是人本文所称的“售前医生”。他们所提供的是售前服务，售前医生的服务目的“售”，尽量满足“目标客户”的要求，多与病人（或家属）QQ聊天，争取更多潜在客户的信任，以求获得更多的病人请他们治疗。而对于“售后”他们就不那么重视了。

另一类医生，或由于医术高，或由于口碑好，或由于名气大，他们根本不愁“没生意”，他们最注重的是服务质量，是疗效，是病人治疗后的结果，是口碑，所以，他们对“售前”根本不感兴趣，有点“你愿意找我就找，不愿意找我就去找别的医生”的味道，新诊断出肝癌的病友或找医经验不丰富的病友当然不喜欢这类医生。不过，这类医生的特点是“愿不愿意找我治病是你的事。如果你是我的病人，那我就要把你当亲人、甚至当自己去对待。”，这类医生的目标是不求多，而求精，宁可少治几个病人，也要多治好几个病人。这类医生即本文所称的“售后医生”，售后医生所追求的是“售后服务”，目的是口碑，目标客户是“回头客”（让更多有效的病人去帮他们说话，让更多的病人以自己的亲身体会帮他们介绍新病人），医生根本不应该去考虑没有生意，而是应该把所有的精力放在被治疗的病人身上，和医学研究方面。

中国中医科学研究院何教授说得好：真正有实力的大夫是根本没时间聊天的；真正有实力的大夫靠的是医术和口碑，是不需要以与病人家属聊天来获得更多客户的。真正有实力的大夫本来病源就广，根本不需要争取更多的病人；电脑上网多了是对人体有害的，一天与三十位陌生病友家属聊天（事实上每天想与我们聊天的陌生病友远远不止三十个），每个人只花十分钟（事实上大部分陌生病友希望聊天在半小时以上），则单纯这一项就需要五个小时的上网时间，吴氏中医世家认为：医生应该一心把精力放在“自己的病人”身上，根本没必要、也没精力去“争取”陌生人。服务态度好不好关键是病人说了算，而以上所指“病人”为正在治疗的病人或病人家属，而不是指所有生了病的人。

当然所有生了病的人都需要得到医生的关心和照顾，但那么多病人怎么照顾得来呢？桂林吴氏中医世家认为：应该是争取治一个好一个，重疗效、不贪多。